W grudniu 2006 r. Centrum Badania Opinii Społecznej przeprowadził sondaż „Opinie na temat funkcjonowania urzędów w Polsce”
Sondaż miał na celu ustalenie jak Polacy oceniają pracę urzędów i urzędników, jakie są ich prognozy co do kierunku zmian w pracy urzędów, a także zbadanie efektywności kampanii informacyjnej dotyczącej praw klientów. Pytania w ankiecie dotyczyły wszystkich urzędów funkcjonujących w Polsce – zarówno tych działających na szczeblu dzielnicy, gminy, powiatu, województwa jak i całego kraju. Interesowała nas wypadkowa opinia na temat ogółu urzędów funkcjonujących w Polsce.
Zgodnie z wynikami badań najlepiej ocenianym aspektem pracy urzędów jest nakierowanie na rozwiązywanie problemów obywateli i sprawną obsługę klientów. Opinię, że urzędy są nakierowane na rozwiązywanie problemów obywateli i sprawną obsługę klientów podziela niemal 40% badanych. Nieznacznie mniejsza grupa ankietowanych (36,8%) uważa, że struktura urzędów system informacji na ogół pozwalają na sprawne poruszanie się w urzędach. Zbliżona część respondentów (34,1%) jest zdania, że klienci na ogół znają swoje prawa oraz, że urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo (32,4%). Najgorzej wypada ocena poinformowania petentów według jakich zasad są podejmowane decyzje w ich sprawach. Nieco więcej niż co czwarty badany (27,4%) uważa, że klienci urzędów wiedzą według jakich zasad są podejmowane decyzje w ich sprawach.